Foire aux questions

1. Où est-ce que je trouve les conditions générales de vente ?

Vous pouvez les consulter ici.


2.  Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande

Dès lors que vous terminez votre commande, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubriques "Mes commandes"

Une fois qu'elle a été préparée et expediée, un numéro de colis lui est attribué. Il s'affiche dans votre compte client. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.

Retrouvez votre commande et son numéro de suivi sur la page d'accueil de votre compte client.


3.  Cet article ne me convient pas : que faire ?

 Retourner un produit / une commande

Si tout ou partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez :
   - si vous êtes l'Acheteur de la commande : d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation), et pour nous retourner le ou les produit(s) ;
   - si vous êtes l'Acheteur ou le Destinataire de la commande : d'un délai de 1 mois à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation contractuel et nous retourner le ou les produit(s).

Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.

Tous les produits doivent impérativement être retournés à  SODEX ODY GOMBAUD-SAINTONGE  dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices...).

Il n'y aura pas de remboursement des frais de transport mais vous pouvez venir directement en magasin si vous ne souhaitez pas payer le port du retour.

Les produits commandés ayant fait l'objet d'une remise seront remboursés de leur montant, déduction faite de la remise accordée.

* voir + de détails dans les CONDITIONS GENERALES DE VENTES

 


4.  J'ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Vous avez un compte client mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.
Rendez-vous sur la page d'identification et cliquez sur le lien "mot de passe oublié

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton

Un e-mail vous est envoyé immédiatement grâce auquel vous pourrez modifier votre mot de passe


5. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les couts de livraisons sont ceux de la post


6. Comment puis je payer ?

Cartes bancaires

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :  VISA- MASTER CARD- AMERICAN EXPRESS

 

Seules les cartes émises par un établissement bancaire ou financier situé dans l'Union Européenne sont admises .


7. Puis je me faire livrer hors Guadeloupe ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements autre que la Guadeloupe et ses dépendances .

Le parfum, du fait de sa teneur en alcool, est considéré comme une substance dangereuse par la réglementation du transport aérien. Le transport par voie maritime, montre à ce jour des limites prohibitives en terme de délais et coûts de livraison.


8. Quel est le magasin le plus proche de chez moi ?

1 magasin en  Guadeloupe pour vous accueillir  : BASSE TERRE au 26 Cours NOLIVOS.

Tel 0590811629


9. Comment trouver un produit ?

Si vous connaissez le nom du produit, saisissez-le dans le moteur de recherche et cliquez sur "Rechercher".

puis

Cliquez sur le visuel produit ou sur le lien.

 

 Vous pouvez également faire une recherche par MARQUES  , en tapant la marque recherchée  en en utilisant le menu déroulant des Marques à droite dans le site.


10. Que faire si je ne trouve pas ce que je veux ?

Envoyez nous votre demande à partir du formulaire de CONTACT et nous vous répondrons dans les meilleurs délais